動機

（写真：不機嫌なアロワナ）

人を動かす動機の

大きな部分が
「目の前の人に喜ばれたい」
である。

現場であれば
お客さんだし、

管理職であれば
上司だし、

経営者であれば
株主である。

立場や相手は変わっても、
この原則は変わらない。

しかし、
最終的に会社のサービスを評価するのは
現場のお客さんであり、
現場の目で見たり
現場の耳で聞いた、
お客さんが喜ぶことが

一番大切なのは
言うまでもない。