今日学んだこと

分かっていることは書かない。分かっていないから書いて学ぶ。だから「今日学んだこと」なのです。

2016-01-17から1日間の記事一覧

攻めのクレーム対応

(写真:秋の蝶) ■クレームには及び腰苦しみは犬と一緒である。 怖がって逃げ出せば、後ろから追いかけてくる。だが、敢然と立ち向かえば、向こうが後ずさりして逃げてゆく。若い頃から、よくそのように教えられたものである。 だが、実際に苦しみが来ると…